Questions fréquemment posées :

 

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

le délai de réalisaton est variable selon la période de l'année, il est indiqué en page d'accueil. Ce délai peut varier et n'est pas garanti par Lola Framboise, il s'agit d'une moyenne. Je tache toujours de travailler au plus proche de ces délais.

Je souhaite commander mais je ne suis plus dans les délais, que faire ?

Contactez-moi, je peux peut-être faire quelque chose.

Pour les bijoux personnalisés ou longs à réaliser, il ne sera pas possible de vous livrer à temps même avec l'option priorité à 15euros (dans la période la plus calme de l'année (septembre à décembre) vous pouvez me contacter éventuellement).

Comme tous les bijoux sont réalisés sur mesure, je n'ai pas de stock, hormis les bijoux de peau. Les pics à cheveux seuls peuvent être réalisés rapidement, n'hésitez pas à me contacter si votre commande ne comporte que de petits accessoires.

Vers quels pays expédiez-vous?

J'expédie mes bijoux vers le monde entier! Contactez-moi pour les tarifs des frais de port qui ne seraient pas indiqués sur le site.

Je n'ai pas eu de réponse à mon email...

Le délai de réponse aux mails est de 24/48h en général, mais soyez patiente : il se peut que je sois débordée (surtout d'Avril à Juillet), je m'efforce de répondre rapidement à vos mails mais les délais varient selon ma charge de travail.

Vérifiez que votre mail m'a bien été expédié avant toute réclamation svp. Il se peut aussi que ma réponse ne vous soit pas parvenue. Dans ces cas là, n'hésitez pas à me contacter par téléphone!

Si vous avez demandé conseil, le délai de réponse est plus long car je procède à une étude de la robe et de la silhouette. Compter jusqu'à une semaine de délai de réponse.

J'ai vu un bijou dans un autre magasin / sur un autre site. Pouvez-vous le refaire pour moi?

Je ne copie pas les bijoux des autres sites ou magasins. J'ai mon propre style et mes propres modèles. Je peux m'inspirer du style d'un modèle mais en aucun cas le copier.

Comment être sure de ne pas se tromper ? Est-ce possible d'essayer les bijoux?

Lola framboise se propose de vous aider. Mon expérience et mon habitude (je fais ce métier depuis 12ans) font que vous ne pourrez pas vous tromper ;) Envoyez-moi simplement une photo de votre essayage, de plain pied et de face, ainsi que les 2 ou 3 modèles des bijoux pour lesquels vous hésitez. Si vous souhaitez être conseillée pour vos accessoires de coiffure, n'hésitez pas à en montrer les photos à votre coiffeur. Il vous donnera son avis de professionnel.

Les photos de vos essayages ne seront conservées sur mon ordinateur que 10jours.

La vente se faisant exclusivement par internet, il n'est pas possible d'essayer les bijoux (sauf sur les salons du mariage auxquels je participe).

Chez Lola Framboise, chaque bijou est réalisé à la demande, sur mesure. La taille n'est donc pas un problème, car le bijou sera réalisé pour vous, rien que pour vous. Au cas où, une chainette de rallonge est adaptée automatiquement sur chacun de mes modèles, vous permettant de les régler en cas de besoin.

Je vous rappelle que je n'ai pas de stock.

Comment bien prendre mes mesures de cou et de poignet ?

Tout est expliqué sur le lien en page d'accueil : prendre vos mesures.

Attention, en l'absence de vos mesures, les bijoux seront réalisés en taille standard.

J'ai vu un bijou sur votre site il y a quelques temps, mais je ne le retrouve plus...

Le bijou a certainement quitté la collection. S'il n'est plus sur le site, il ne sera pas reconduit. Si vous avez craqué sur un bijou, commandez-le de suite car son avenir sur le site dépend de son succès auprès des futures mariées.

Est-ce possible d'échanger si une fois reçus les bijoux ne me plaisent pas?

Il est tout à fait possible d'échanger un bijou si celui-ci ne vous convenait pas. Après mon accord, me le retourner sous 14jours francs en parfait état de revente, avec la facture, et dans son emballage d'origine.

Tous les détails dans les conditions de vente. Attention, les BIJOUX PERSONNALISES ne sont NI REPRIS NI ECHANGES.

J'ai commandé il y a quelques jours mais j'ai oublié un article...

Si la commande a déjà été réglée, il faudra repasser une nouvelle commande par la boutique en ligne, et repayer les frais d'envoi. Si la commande n'a pas encore été réglée, il est possible de rajouter des articles.



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