Conditions générales de vente

1/ OBLIGATIONS DU VENDEUR ET DE L'ACHETEUR

Toute commande fait office de contrat entre l'acheteur et le vendeur. L'acheteur ayant passé commande s'engage à s'aquitter du règlement complet de la commande. Conformément à la législation concernant la vente à distance, le client dispose d'un droit de rétractation de 7 jours francs à compter du passage de la commande, s'il souhaite annuler ou modifier sa commande (article L 121-20 du code de la consommation).

Un devis est valable 10jours, passé ce délai, si les tarifs ont été modifiés, le nouveau tarif sera appliqué.

Tout écart de langage ou de comportement pourra être considéré comme un motif de refus de commande.

Lola Framboise se réserve le droit de refuser une commande si les délais ne lui semblent pas suffisants.

 

2/ ECHANGES REMBOURSEMENTS

Lola framboise met tout en oeuvre pour vous satisfaire.Si malgré mes efforts les articles ne vous convenaient pas, il vous est possible de me les retourner, dans un délai de 7 jours suivant leur réception, en parfait état de revente (non tordus, non tachés, non abimés...), acompagnés de la facture et dans leur emballage d'origine.

Renvoyer les bijoux à Lola framboise - 2 rue de la gravelle - 49370 Saint Clément de la Place.

Aucun bijou ne sera remboursé ni échangé sans mon accord au préalable ou pour une erreur de mesures que vous auriez mal prises.

Les bijoux vous seront échangés ou rembousés dans un délai de 30 jours maximum. Les frais d'envoi (aller retour) resteront à votre charge et ne vous seront pas remboursés, tout comme les frais de commande urgente.

 

Conformément à l'article L.121-20-2 3 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du client. Les bijoux personnalisés (couleurs, éléments, sens du collier modifié) ne seront donc ni repris ni échangés, sauf en cas de vice apparent.

Pour des raisons évidentes d'hygiène, les boucles d'oreilles et bijoux de peau ne sont ni repris ni échangés.

Si votre commande comportait un cadeau, celui-ci devra être retourné en cas de demande de remboursement intégral.

 

ATTENTION : faites bien attention à ne pas faire d'erreur lorsque vous passez commande (mesures, couleurs, adresse de livraison etc). Je m'applique à réaliser ce qui est demandé sur le bon de commande : en cas d'erreur de mesure de votre part, malgré mes conseils et mes indications, le bijou ne sera ni repris ni échangé mais pourra être modifié. Se référer rubrique personnalisation.

Les modifications demandées par mail suite à la validation de la commande ne seront pas prises en compte.

Les bijoux reçus et dont la taille serait trop petite (suite à une erreur de votre part) nécessitent une réfaction totale : un supplément de tarif sera demandé.

Les bijoux reçus trop grands pourront être diminués.

En aucun cas il ne sera possible de commander plusieurs colliers (ou autres bijoux) pour les essayer avec votre robe, et renvoyer ceux qui ne conviendraient pas pour un remboursement.

Cela occasionne un travail bien trop important et ne serait pas gérable. Je vous rappelle que je propose mes conseils sur simple demande par email.

Je n'ai aucun stock, tous les bijoux étant réalisés entièrement sur mesure, à la main.

 

3/ MODIFICATIONS DE COLLECTIONS ET TARIFS

Lola Framboise se réserve le droit de modifier ses tarifs et ses bijoux, sans avis préalable (à l'exception des commandes déjà validées, qui conservent les tarifs et aspects en vigueur au jour de la commande). Lola Framboise se réserve le droit de retirer un produit de la vente, et de ne pas le reconduire. Les bijoux portés par les mariées du site provenants d'anciennes collections ne seront pas réédités. Les bijoux trouvés sur d'autres supports (forums, publicités, blogs internet...) ne sauront être réédités.

Les tarifs indiqués sur le site prévalent sur tous les autres supports de vente. Les tarifs appliqués chez les distributeurs Lola framboise ne sont pas de mon ressort.

Tous les prix sont en Euros, et n'incluent pas les frais de transport. Selon l'article 293B du code général des impots, la TVA n'est pas applicable sur mes bijoux.

 

Tous mes bijoux étant au tarif direct créateur, je ne fais pas de remise. J'essaie de pratiquer des prix très abordables pour des bijoux réalisés entièrement à la main et sur mesure par une professionnelle.

 

4/ PERSONNALISATION DES BIJOUX

Tous les bijoux peuvent etre personnalisés (taille, couleur, forme, éléments...).

Les bijoux sont réalisés selon votre demande, la personnalisation est donc effectuée selon votre demande : la photo est envoyée une fois le bijou réalisé, une fois commandé. Les matériaux nécessaires à la personnalisation ne seront achetés que si le bijou a été commandé et payé. Le délai de réception peut de ce fait être plus long.

SOYEZ BIEN SURE de la personnalisation souhaitée, car une fois le bijou réalisé, il n'est pas modifiable (cela occasionnerait une réfaction totale du bijou).

Je m'applique à réaliser ce qui est demandé sur le bon de commande.

 

5/ INFORMATIONS SUR MES BIJOUX

Mes bijoux sont des créations artisanales, entièrement réalisées à la main, ce qui fait de chaque pièce une création unique et originale. Les photos ne sont donc pas contractuelles, certains bijoux peuvent être légèrement différents.

Le plus grand soin est apporté à la réalisation de chaque bijou, je veille à ce que les matériaux soient de grande qualité, ne soient pas abimés, tachés...

Tous les métaux que j'utilise sont sans nikel et sans plomb , conformément aux lois en vigueur.

Je collabore avec des partenaires et fournisseurs de renom (qui travaillent notament avec de grands couturiers (Ralph Lauren, John Galliano, JP Gaultier, Chanel, Vuitton...), ou pour le cinéma, cabaret...) et en lien direct avec le très célèbre producteur de cristal Swarovski Elements.

'Lola Framboise' et certains de mes bijoux sont également déposés à l'INPI en tant que marque et modèles. Par conséquent, toute reproduction, partielle ou totale, est interdite.

 

6/ POSTE

Les éventuelles erreurs sur les coordonnées transmises par l'acheteur au moment de la commande ne peuvent en aucun cas être de la responsabilité de Lola framboise en cas de perte ou retour du colis (les frais pour le réexpédier seront à votre charge).

Je vous rappelle que seule l'adresse du chèque sera prise en compte (si paiement par chèque), en cas d'oubli de toute autre indication par mail ou dans votre courrier.

En cas d'erreur de Lola framboise sur l'adresse d'envoi, un second colis vous sera envoyé gratuitement.

Les bijoux qui auraient été malmenés durant le transport ne seront ni repris ni échangés, mais pourront être réparés. Les frais occasionnés pour la réparation seront à la charge de l'acheteur. Bien sûr, je prends toutes les précautions pour que de tels incidents n'arrivent pas et ils restent extrèmement rares, voire inexistants.

Les pertes, retards, dégradations, spoliations, ou défaillances occasionnés par la poste ne devront en aucun cas être de la responsabilité de Lola Framboise , la poste étant totalement indépendante de mon entreprise. EN AUCUN CAS Lola framboise ne renverra des bijoux "perdus" par la poste à titre gracieux.

 

A l'intérieur de l'enveloppe :

Les bijoux sont enveloppés dans un coffret en carton (sauf pics à cheveux seuls, bijoux de peau et certains colliers sans fermoirs), il y a une couche de papier de soie dans le coffret, pour caler les bijoux. Le coffret est enveloppé de papier bulle, et glissé dans une enveloppe à bulles ou dans une boite en carton. Les bijoux sans fermoirs (rigides) voyagent dans une boite en carton dans une pochette en tissu. Certains autres bijoux sont envoyés dans des petites boites en carton, protégés avec une pochette plastique.  Attention, en lettre max je ne peux pas mettre de coffret ! La protection est donc limitée, ce pourquoi je n'envoie que de petits articles.

 

7/ MODIFICATION DES BIJOUX SUITE A LA RECEPTION :

Si une quelconque modification est à apporter au bijou suite à sa réception, merci de m'envoyer un mail pour savoir si la modification est réalisable. Le bijou devra m'être retourné avec la facture dans son emballage d'origine, dans un délai de 10 jours maximum suivant la réception.

Les bijoux seront modifiés dans un délais de 30 jours maximum, et vous seront retournés par le mode de transport de votre choix, restant à votre charge.

 

Ces conditions de vente ainsi que tous les textes du site sont protégées par le droit d'auteur, copyright 2005/2013, reproduction totale ou partielle interdite.



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